Preguntas frecuentes

Por ahora enviamos solo a España peninsular, con Correos Express. Iremos ampliando a más destinos en el futuro.

El café suele salir en 24–72 h laborables desde el pago; el equipo y el merchandising, en 2–5 días laborables. Son plazos orientativos que te confirmamos en el checkout.

Se calcula en el checkout según el peso y siempre con el IVA incluido. El envío es gratuito a partir de 30 € de subtotal, y la recogida en cafetería es siempre gratis.

Sí, en nuestras cafeterías con recogida habilitada. Te avisamos por email cuando esté listo y dispones de 14 días para recogerlo.

Si tu pedido combina productos de orígenes distintos (por ejemplo, café y una cafetera), puede dividirse en varios envíos. El coste para ti sigue siendo único.

Sí. Tienes 14 días naturales desde la recepción para devolver productos sin usar y sin estrenar, con su precinto intacto y en su embalaje original.

Por su naturaleza, no aceptamos devolución de café ya abierto, suscripciones ya enviadas, productos personalizados ni entradas a eventos ya celebrados.

Tienes 30 días para avisarnos de un defecto: te enviamos un repuesto o te reembolsamos, sin coste. Si el pedido es incorrecto, lo resolvemos íntegramente por nuestra cuenta.

Los gastos de devolución corren por tu cuenta, salvo que se trate de un defecto o un error nuestro. Para empezar, escríbenos a shop@emkacoffee.com con tu número de pedido.

Cada 28 días generamos una entrega (un «ciclo»). Antes del cobro eliges qué cafés quieres recibir según el stock disponible; si no eliges a tiempo, los seleccionamos por ti respetando tus preferencias.

Cada ciclo se cobra el día de tu próxima facturación con la tarjeta guardada, y te avisamos por email 2 días antes.

Sí. Puedes saltar un ciclo desde tu cuenta sin cobro ni envío (hasta 3 seguidos), o pausar la suscripción y reactivarla cuando quieras.

Sí, desde tu cuenta y sin penalización. Si el ciclo actual ya se ha cobrado y preparado, se envía esa última entrega y no se generan más.

Sí. Los cambios de cantidad, molienda o tipo de café aplican al siguiente ciclo si los haces antes del corte (aproximadamente 48 h antes del cobro).

Aceptamos pago con tarjeta de crédito o débito mediante Redsys, con autenticación 3D Secure. Si tienes cuenta, puedes guardar la tarjeta para futuras compras.

Sí, todos los precios incluyen IVA: 10 % en café y alimentación, 21 % en equipo y merchandising.

Sí, emitimos la factura automáticamente cuando el pedido se entrega y te la enviamos por email. En pedidos de 400 € o más es obligatorio indicar el NIF/CIF para facturar.

Sí. El pago se procesa en la pasarela segura de Redsys con 3D Secure; nosotros no almacenamos los datos de tu tarjeta.

Café de especialidad con puntuación SCA igual o superior a 85, de distintos orígenes y con Ecuador siempre presente en la selección.

No. Nuestro catálogo es rotativo según la cosecha y la disponibilidad del tostador, así que las referencias van cambiando a lo largo del año.

Guarda la bolsa bien cerrada, en un lugar fresco, seco y lejos de la luz y el calor. Evita la nevera y, si puedes, muele el café justo antes de prepararlo para conservar todo su aroma.

Mostramos el stock por variante. Si algo está agotado no se puede añadir al carrito, pero puedes pedir que te avisemos por email cuando vuelva a estar disponible.

Solo clientes verificados que han recibido el pedido. Tras la entrega te invitamos por email a reseñar y, al publicarse tu reseña, te enviamos un cupón de descuento.

No. Puedes comprar como invitado introduciendo tus datos en el checkout. Con cuenta tienes ventajas: datos y direcciones guardados, tarjetas guardadas e historial de pedidos.

Con el enlace que incluimos en los emails o desde la página «Seguimiento de pedido», introduciendo tu número de pedido y tu email. No necesitas iniciar sesión.

Puedes acceder, rectificar, exportar o borrar tus datos (con las limitaciones fiscales aplicables) y gestionar tus preferencias de marketing desde el enlace de cada email o desde tu cuenta.